Job Vacancy-Senior IT Service Delivery and Program Manager -Quality Education Company

Job Vacancy-Senior IT Service Delivery and Program Manager

Senior IT Service Delivery and Program Manager

QEHC

Saudi Arabia-Riyadh-

Job Description • اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ واﻟﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ وﻗﻴﺎدة ﺧﺎرﻃﺔ ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وﻳﺘﻀﻤﻦ ﻓﻬﻢ ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﻤﻜﻮﻧﺎت واﻹﻋﺪاد ﻟﺪﻓﻊ ﺗﺤﺴﻴﻨﺎت اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮة • اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻠﻜﻴﺔ اﺗﻔﺎﻗﻴﺎت ﻣﺴﺘﻮى ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﺑﻴﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ واﻟﻌﻤﻼء واﻟﺘﻲ ﺗﻮﺿﺢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ. • إدارة اﻟﺤﻮادث واﻟﻤﺸﻜﻼت واﻟﺘﻐﻴﻴﺮات ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻳﻮﻣﻲ وﻓ ًﻘﺎ ﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺎت ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺤﺪدة ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺠﺬري واﻹﺻﻼح اﻟﺪاﺋﻢ ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت. • ﺗﺴﻠﻴﻢ اﺗﻔﺎﻗﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ (OLA) ﻣﻊ اﻹدارات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻤﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﻮﺿﺢ ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﻴﻞ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ • اﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻰ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ أوﻟﻮﻳﺎت أﻋﻤﺎل اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻴﻬﺎ • ﻳﻌﻤﻞ ﻛﻨﻘﻄﺔ اﻧﻄﻼق ﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻳﻘﺪم اﻟﻤﺸﻮرة ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺸﺮﻛﺎء واﻟﻌﻤﻼء ﺑﺸﺄن اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻄﺔ. ﻣﻊ ﺗﻨﺴﻴﻖ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻴﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺪاﺧﻠﻲ واﻟﺨﺎرﺟﻲ • إدارة اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺨﺪﻣﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻨﺸﺮ • اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺔ ITIL ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻷﺻﻮل واﻟﺤﻮادث واﻟﺘﻐﻴﻴﺮ واﻟﻤﺸﻜﻠﺔ واﻟﺘﻜﻮﻳﻦ واﻹﺻﺪار وإدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ • ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء اﻟﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻧﻘﻄﺔ اﻟﺘﺼﻌﻴﺪ )اﻹﺧﻄﺎر( ﻟﻠﺤﻮادث اﻟﻜﺒﺮى. • اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺤﺪﺛﺔ وﻓ ًﻘﺎ ﻹﻃﺎر ﻋﻤﻞ .ITSM • رﻓﻊ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ وأﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﻓﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ، ﺗﻘﺎرﻳﺮ أﺳﺒﻮﻋﻴﺔ وﺷﻬﺮﻳﺔ ورﺑﻊ ﺳﻨﻮﻳﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄداء اﻟﺨﺪﻣﺔ، واﺗﻔﺎﻗﻴﺎت ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ ، إﻟﺦ. • اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﻬﺠﻴﺎت وأدوات إدارة اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻘﻴﻨﻪ ﺑﺎﻟﻬﻴﺌﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺸﺮوع او اﻟﻤﺤﻔﻈﺔ. • ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷوﻟﻮﻳﺎت واﻟﺠﻤﻊ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓﻲ إﻃﺎر اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ. • إﻧﺸﺎء ﺧﻄﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻔﺼﻠﺔ ﺗﺤﺪد وﺗﺴﻠﺴﻞ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﻛﻤﺎل اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ ﺑﻨﺠﺎح. • ﺗﻄﻮﻳﺮ و / أو ﺗﺤﺪﻳﺚ اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻹﻧﺠﺎز اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺬي ﻳﺨﺼﺺ اﻟﻤﻮارد ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت • ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف واﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﻬﺎ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻋﻨﺪ اﻛﺘﻤﺎﻟﻪ. • ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺗﻘﺪم اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ وﺗﺤﺪﻳﺜﻪ ﺣﺴﺐ اﻟﻀﺮورة ﻟﻀﻤﺎن إ ﻛﻤﺎﻟﻪ ﺑﻨﺠﺎح • وﺿﻊ ﺟﺪول اﺗﺼﺎﻻت ﻻﻃﻼع أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﺪم اﻟﻤﺤﺮز ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺮوع • إدارة ﺑﺮاﻣﺞ SAIP ﺑﺎﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣﻊ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﺎت / اﻹدارات اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ وﻓ ًﻘﺎ ﻟﺨﻄﺔ اﻟﻤﺸﺮوع ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺴﻠﻴﻢ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﻤﺸﺮوع ﺿﻤﻦ اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ

Desired Skills - The job detail

Job Location

Saudi Arabia-Riyadh

Company Industry

Cyber and Network Security,Communications and networks,Telecommunications

Employment Type

Full Time

Monthly Salary Range

Undefined

Number of Vacancies

Career Level

Mid Level

Years of Experience

5 - 7

Education

Major

Degree

Bachelor Degree

Favorite candidate

Residence Location

Saudi Arabia

Nationality

Unspecified

Gender

Unspecified

Age